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周鸿祎的两个困惑先做产品还是先谈情怀

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来源: 作者: 2018-10-25 11:50:07

本文来自正和岛《决策参考》(7月号)。老周谈到了自己的两个困惑,一是先做产品还是先谈情怀,二是改进产品体验,是自己做还是培养人去做?

问:要数中国创业型一号产品经理,应该是周鸿祎了吧。

周鸿祎:真不敢当。我最近也很困惑,三观也被颠倒了。过去我们谈什么都先谈产品,你要先根据用户需求做产品,在体验上做到极致,在产品体验基础之上才能谈情感认同或身份认同,才能到情怀,对吧?但最近很多人,人家先做营销,先做情感认同,完全倒过来了,粉丝就是产品,给用户什么产品反而不重要了。包括最近罗胖卖月饼,我就琢磨这是一次性的呢还是可持续的呢?比如锤子手机,第一次做产品有很多缺点,当把用户期望吊到很高以后,这些缺点靠情怀能克服吗?

问:今天互联网公司动不动就要做“开放平台”,你怎么看?

周鸿祎:很多时候经常是当局者迷,旁观者清。扩张是企业家本能,但你扪心自问三个问题:你要满足用户的需求是不是对的?还能不能深入挖掘?能否对用户形成极强的粘性?前两天我看了篇讲乐高复兴的文章,看完蛮受感慨,乐高亏损时曾干了好多事,拍电影什么的,后来又重新回到积木主业上,反而做好了,所以说还是要把握好核心。

这种错误特别容易犯,包括我们自己有时也违背。公司小的时候,你没多大诉求,要想活下去,只能考虑用户,企业大了以后,就算做点不讨好用户的事,用户不也得忍受吗?或者想一些乱七八糟、多样化的东西,短期内带不给用户什么利益,没有真正创造价值。从这点讲张小龙真是很优秀的,小龙如果是个打工心态,老板任何指示都应该贯彻,那今天微信就没法用了,腾讯恨不得一百个部门都要在微信里占据重要位置。但张小龙担当了卫道士的角色,我觉得这点是最可贵的。

问:成为一名好的产品经理,最重要一点是什么?

周鸿祎:同理心,将心比心,同理心是最重要的。如果一个产品完全用户说了算,有时会被用户领歪的。另外很多用户不知道自己要什么。乔布斯说他反对焦点小组,很多人就误以为乔布斯瞧不起用户,不做任何用户调查,其实乔布斯是坚持看用户来信和用户论坛的,有一次一个人骂他,他还回邮件去骂那个人。搜集用户反馈之后,要去揣摩用户反馈背后的想法,再加上你自己作为产品经理的同理心。

为什么说要像小白一样思考?小白有一个最可贵的东西,就是保持一种特别敏锐的感受力。普通人到餐馆吃饭,发现菜里有一只苍蝇,受得了吗,肯定要掀桌子,所以我觉得如何把这种无意识的反馈变成有意识的体会,这时你就开始琢磨产品,你就老去体会自己作为一个小白该如何思考。

很多产品经理因为不是小白,就会出问题,比如你现在是一个企业管理人员,或一位计算机软件专家,因为有经验,就往往体验不了普通的想法。另外一点很奇怪,我们公司老出现这种情况,面对自己不熟悉的领域,他有动力体会用户,一旦你任命他为这个事儿的产品经理,就坏了,他会突然觉得这是老板交给我的任务,我要做一个产品去教训用户,他已经不能像小白那样思考了。

所以一把手应该扮演一个角色,不是产品经理,而是扮演一个挑战者的角色,保持初心,就像一个普通用户,企业里一定要有人扮演这个这个角色。如果说360过去取得一点成绩,说白了做产品哪有那么难,你只要像普通用户那样好好把产品用一用,就能看到很多问题。

问:你现在有多少精力和心气真正用到产品和产品体验上?

周鸿祎:理论上我应该全力以赴,但实际上公司超过7000人后,带来两个问题,一是无效工作时间确实多了,每件事单看都挺有理由,但最后占用很多时间。二是公司业务线多了以后,在每条业务线上的精力会分散。坦率讲,最近一两年我对产品状态是不满意的,自我反思,是心态问题吗?实际还是精力不够。

另外我有个问题比较困惑,自己该一竿子插到底呢,还是培养人让别人去做?如果我一竿子插到底,很多产品体验改进会非常快,但这会导致两个问题:一是很多事我就顾不了了,二是我变成了驱动者。另一条路是培养人,我也培养,但真是需要时间,我也纠结,用人就得容人,我做产品差不多20年,就像一个人打了20年的拳,一拳打出去很有力,但你带一个只干了一年的徒弟,你给他再多的口诀,把马步扎好,腰给正了,他打出去还是轻飘飘的,这是功力问题。

你看苹果其实只有一个产品,以ios为核心,从iPod到iPhone到iPad,而微软据说有500多个产品,从键盘鼠标、Xbox、Office、Windows等等,所以为什么苹果最后出来了,苹果只有一个产品,乔布斯一竿子插到底。当然从某种角度来讲,鲍尔默也做得不错,微软没有500个乔布斯,一个都没有,微软也正常运转。真是两种不同的路子,我们该选哪条路呢?

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