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手机用户最爱仍是质量

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来源: 作者: 2018-12-29 19:44:45

因为3·15有个关于质量与服务的专题,昨天下午抽空去西单的一些卖场走了走。

在这次走访中,日系是我的一个观察重点,究其原因,主要是最近几年,东芝、松下以及最近的三菱都纷纷退出中国2G市场,厂家已不在,消费者的售后服务是否能得到保证让我们格外关心。在君太地下一层大卖场,三菱和松下这对日系兄弟的柜台毗邻而建,对于一般消费者来说,从中很难看出这些企业已经退出中国市场的痕迹。看见我在柜台边溜达,一导购过来,对于我表示想买松下,他显得略为惊讶,并建议我可以考虑一下其他品牌,比如诺基亚。问他为何,他莞尔一笑,并未正面回答,只是说这个品牌用的人多。

和卖场同层的不远处,是一个较大的维修中心,在这里,松下也设立了维修点,“服务就是心满意足”和大大的一个笑脸在LOGO牌上显得格外突出。在被问及松下停产后维修服务中心会持续到什么时候时,维修人员表示这要根据上面的意思,目前还不清楚。此时,正巧一位用户来维修:,因听朋友说松下的比较好用,他在去年3月买了一部,但没想到去年10月就出现了问题,这次是第二次来维修了,虽然是在免费保修期内,维修人员的服务态度也还不错,但这部的质量却让他很是失望。“下次再买的时候,你会选择什么牌子的呢?”我问,“还是买诺基亚的吧!”他犹豫了一下,而后以一种坚决的语气回答了我。

走出卖场,对于日系的衰落,还是没能完全找到我想要的答案,但就是这几个小时,我却深深感受到了市场对于诺基亚的肯定和用户对于诺基亚的信任。在人们口口相传的影响中,品牌魅力成为了诺基亚的无价之宝。而这一切的基础,是质量!

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